to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
21.04.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden, satıcı firması Tu Tienda olan “Armut Salıncak Tek Kişilik Makrome İp Örgü Bahçe Balkon Ev Salıncağı, gri” ürününü 1092079601 numaralı sipariş ile kredi kartıyla 6.509 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen siparişim üzerinden 19 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Koçtaş iletişim merkezini aradığımda, tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 07.05.2026 tarihi, sistemde muhtemel kargoya verileceği tarih olarak görünmesine rağmen hâlâ hiçbir kargo hareketliliği yok. Koçtaş dahil tüm kanallardan firmaya ulaşmayı denememe rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, yardımcı olunmuyor.
Tedarikçi firma da Koçtaş da yaşadığım bu mağduriyeti görmezden geliyor. Parasını baştan ödediğim ve hazır olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar uzun süre gönderilmemesi ciddi anlamda güven kırıcı ve düşündürücüdür. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da açıklama yapılarak ödediğim 6.509 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hukuki haklarım saklı olup, gerekmesi halinde tüm şikayet kanallarına başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Özgür Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
