İlk Kullanımda Arızalı Matkap Ve Acil Değişim Talebi

Koçtaş’tan Stanley fatmax marka, siyah–sarı renkli şarjlı matkap satın aldım. Mağazaya aslında sadece vidalama/sıkma işlemleri için Bosch marka bir makine almak amacıyla gitmiştim, dayanıklılık açısından da Bosch düşünüyordum. Satış danışmanı Stanley fatmax modelinin kampanyada olduğunu, düşündüğüm Bosch modeline kıyasla aynı fiyat seviyesinde daha avantajlı olduğunu ve ayrıca delme özelliği de bulunduğunu söyleyince, bu tavsiye üzerine Stanley fatmax almaya karar verdim.

Satın almadan önce özellikle “Üründe herhangi bir sorun yaşarsam ne olacak? ” diye sordum. Bana fişimi saklamamın yeterli olduğu, herhangi bir sorun halinde ürünü doğrudan mağazaya getirebileceğim ve değişim konusunda yardımcı olunacağı söylendi. Bu bilgiye ve Koçtaş ismine güvenerek ürünü aldım.

Matkabı aldıktan yalnızca iki gün sonra, ilk kullanımda evimde mobilya montajı yaparken matkabın kendi mekanizmasına ait bir parça kırıldı. Burada özellikle belirtmek isterim; kırılan şey kullandığım matkap ucu değildir. Matkap ucunu tutan mandren mekanizmasının içindeki, doğrudan matkabın kendisine ait bir parça kırılmış veya içeride kalmıştır. Bu durum, ilk kullanımda yaşanması nedeniyle ürünün kusurlu olduğu izlenimi vermektedir.

Bunun üzerine ürünü Koçtaş mağazasına götürerek, henüz ilk kullanımda arızalanan bu ürün için iade veya değişim talep ettim. Yapılan kontrolden sonra “İçinde parça kırılmış, iade olmaz, servise gitmesi gerekiyor.” denildi. Ardından ürünü yetkili servise benim götürmem gerektiği, mağazanın bu süreçte değişim yapamayacağı söylendi.

Ben de doğal olarak, bu ürünü Koçtaş’tan satın aldığımı, ilk kullanımda arıza yaşadığımı ve neden tüm süreci benim yürütmek zorunda olduğumu sordum. Üstelik durumumun acil olduğunu, 3 Ekim’de nikahım olduğunu ve evimdeki mobilyaların montajını tamamlamaya çalıştığımı da açıkça belirttim. En azından servis süreci boyunca kullanabilmem için yedek/geçici bir ürün rica ettiğimde bunun da mümkün olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Sonrasında, ürünün Koçtaş tarafından servise gönderilmesini istediğimde ise bu işlemin mağaza üzerinden daha geç ilerleyeceği, servise geç gönderilebileceği ve 21 iş gününe kadar bekleyebileceğim söylendi. Bu açıklamalar bende, mağaza üzerinden servis sürecini tercih etmemem yönünde caydırılıyormuşum hissi oluşturdu. Görüşme sırasında görevli S**** Hanım tarafından “Sayım var, olmaz. Ayın 1’inde getirin, servise göndereyim.” denildi.

Benim nikahım 3 Ekim’de olmasına rağmen, ürünümü 1 Ekim’de getirmem söyleniyor, yani nikâha yalnızca iki gün kala ürün servise gönderilmiş olacak. Bu süreçte evimdeki mobilyaları neyle monte edeceğim, bu mağduriyet nasıl giderilecek, buna dair tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Nikâhıma sayılı günler kala evimdeki mobilyaları dahi monte edemez halde kaldım.

Koçtaş’tan sadece bir kez alışveriş yapan bir müşteri değilim. Evimde kullandığım birçok ürünü Koçtaş’tan aldım, inşaat ve tadilat işlerimde kullandığım matkap, hilti, kırıcı-delici, “canavar” diye tabir edilen makineler ve çeşitli yapı malzemelerini sürekli Koçtaş’tan tercih ettim. Buna rağmen benzer bir mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Talebim son derece net: Henüz iki günlük ve ilk kullanımında kendi mandren mekanizmasına ait parçası kırılan bu ürünümün sürecinin acilen değerlendirilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle birebir değiştirilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek hızlı, pratik bir çözüm sunulmasını istiyorum. Koçtaş gibi büyük bir markadan beklentim, sattığı ürünün arkasında durması, satış aşamasında verdiği sözlerle sonrasında izlediği tutum arasında fark olmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesidir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.