Şarj Adaptörü Bozuk Ve Aküler Boş Gelen Ürün Değişim Talebi

Koçtaş uygulaması üzerinden 2 Mayıs’ta 1092806424 sipariş numarasıyla sipariş verdiğim, 4 Mayıs’ta teslim edilen Stanley Fatmax Sbd715b 18v 4.0 Ah çift akülü darbeli vidalama setini, şarj adaptörü bozuk olduğu ve gelen akülerin tamamen boş olması nedeniyle hiç kullanamadım.

Ürünü aldığım, Koçtaş’ta satış yapan mağaza uygulama üzerinden bana bir kargo iade numarası gönderdi ve ben de ürünü Sürat Kargo ile 13125151134148 takip numarasıyla kendilerine geri gönderdim. Kargo takibinde ürünün 14 Mayıs’ta satıcıya ulaştığı görünüyor.

İade sonrasında hem satıcıya uygulama üzerinden mesaj attım hem de iki kez müşteri hizmetlerine yazdım ancak ne satıcıdan ne de Koçtaş tarafından herhangi bir bilgilendirme, dönüş veya çözüm sunulmadı. Ürünü hiç kullanmadığım için servise yönlendirilmek ya da servis süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Bozuk gelen bu ürünün, servis süreci işletilmeden, doğrudan yenisiyle değişim yapılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını ve bundan sonraki aşamalar hakkında net bilgi verilmesini istiyorum.