Hasarlı Gardırop İadesinde Ceva’nın Sürekli Gecikmesi Ve İlgisizliği

Koçtaş üzerinden almış olduğum gardırop yürüyen iade sürecindeki ilgisizliği ve mağduriyeti sebebiyle şikayetçiyim. 8 Haziran 2026 tarihinde Koçtaş’tan satın aldığım elbise gardırop, 15 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi ancak ürün hasarlı çıktı. Koçtaş ile yaptığım görüşmeler sonucunda 21 Mayıs 2026 tarihinde 6100400877 iade kodu oluşturuldu ve bu işlem için Ceva ile irtibata geçmem gerektiği bilgisi verildi. Ceva ile yaptığım görüşmede de ürünün Kocaeli Gölcük adresimden teslim alınacağı belirtildi.

Ancak 25 Mayıs’tan 5 Haziran’a kadar Ceva müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek yeni bir gün verildi fakat hiçbir şekilde adrese gelinmedi. Ne bildirilen tarihlerde adrese gelen oldu ne de süreçle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapıldı. Her aramamda sadece oyalanıp geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve iade sürecim ilerletilmedi. Özellikle Kocaeli Köseköy Ceva şubesi için verilen iletişim numarasını aradığımda telefonların kapalı olması nedeniyle hiçbir şekilde bu şubeye ulaşamıyor, yalnızca İstanbul müşteri hizmetleri ile görüşebiliyorum.

İade sürem dolmak üzere olduğu için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hasarlı gelen gardırobun bir an önce Kocaeli Gölcük’teki adresimden Ceva tarafından teslim alınmasını ve sonrasında ücret iade sürecimin herhangi bir gecikme, bahane veya oyalama olmadan hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.