to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşteriye Mağazada İlgisiz Ve Yardımcı Olmayan Personel
29.09.2025 tarihinde Koçtaş Kartal Kordonboyu mağazasına, Kulpça 4’lü Mantar Kutu Kulp Seti (1000316383) ve bunun 96 mm ile 126 mm boyutlarını almak için gittim. Engelli bir müşteri olarak mağazaya koltuk değneğiyle giriş yaptım ve ürünleri bulmak için yardım istedim. Ancak müşteri danışma bankosunda bulunan üç kadın personel ve bir erkek personel, soruma ilgisiz kaldı. Reyonda ürünlerin set halinde olup olmadığını sorduğumda, personel “Benim görevim değil, web’ten bakın, oraya bakmam” diyerek yardımcı olmadı ve ilgisiz davrandı. Defalarca seslenmeme rağmen, danışmadaki personeller kendi aralarında sohbet etmeye devam etti, çözüm bulmak yerine başka birini çağırıp tekrar ilgisiz kaldılar.
Olay mağaza içinde, müşteri danışma bankosunun önünde, saat 15:45 civarında gerçekleşti. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için alışverişimi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve herhangi bir ödeme yapmadım. Kamera kayıtlarından da koltuk değneğiyle mağazada bulunduğum görülebilir.
Daha önce Koçtaş’tan online alışverişlerimde böyle bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu mağaza deneyimi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Koçtaş’tan, yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle özür dilenmesini, ilgili personellerin eğitilmesini ve yetkili bir kişiyle görüşerek konunun değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Duygu C., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bir engelli müşteriye destek talebi olarak algılamayın lütfen ben Koçtaş web sitesinden mağazada olan ürünleri filtreleyip mağazaya gittim orada bulmak konusunda yardım talep ettim sizi eğer ki kamera vb kayıttan incelerseniz diye saat ve bizzat engelli koltuk değneği ile yürüyen müşterinizi seçin diye söyledim bana bu kadar ilgisiz davranıldığını ve Koçtaş tan daha önceki alışverişlerim de daha müşteriye yardım odaklı çalışan personeliniz olduğunu 2025 te bir tek benim şikayetim yok Google haritalardan açın bakın maalesef ben yaşadıktan sonra fark ettim o şikayet ve olumsuz puanları sorun direk personeliz in çalışmasında mağazaya girişteki güvenlik hanımefendi ve hemen girişin sağındaki bölümde duran 2 tane kibar müşteri personeli hariç sorun 52 - 53. Bölümde ve müşteri danışma bankonuzda bilginize
