Eksik Masa Ayağı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 30 gün önce Koçtaş’ın internet sitesinden bir adet masa siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kuruluma başladığımızda masanın iki ayağının eksik olduğunu fark ettik. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve eksik parçalarla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu.

İki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede satıcıyla görüştüklerini, eksik parçanın hangisi olduğunu sordular, masa ayağının eksik olduğunu belirttim ve tekrar kayıt açtılar. Bunun üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti, bu kez aradığımda satıcıdan cevap beklendiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda hâlâ satıcı ile görüşüleceği ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir masayı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. 1103517729 numaralı siparişime ait masanın eksik olan ayak parçalarının bir an önce temin edilip adresime gönderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.