Çelik Banyo Ürünümde 10 Yıllık Garanti İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

2022 yılında Samsun Atakum Fix Koçtaş mağazanızda, Çelik Banyo markasına ait ikili duş rafı ve tuvalet kağıtlığı satın aldım. Ürünler, 10 yıl paslanmazlık garantisiyle satılmasına rağmen zaman içinde paslandı. Elimde, ürünlere ait 04.03.2022 ve 10.02.2022 tarihli faturalar, 10 yıl paslanmazlık garantisini gösteren görseller ve mevcut paslanma durumunu gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.

Yaklaşık 21 gün önce ürünlerin garanti kapsamında değiştirilmesi talebiyle müşteri hizmetlerinize başvurdum. Bu süre içinde 4–5 günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen başvurumun sonucu hakkında somut bir bilgilendirme alamadım. 14.10.2026 tarihine denk gelen son görüşmemde ise bana, online alışverişlerde sadece ücret iadesi yapılabildiği, değişim yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak ben bu alışverişi mağazadan, mağaza personelinin sipariş ekranı üzerinden yaptım; ürünler yalnızca siparişle adresime gönderildiği için sistemde online alışveriş gibi göründüğü söyleniyor.

Ürünleri aldığım Samsun Atakum Fix mağazasının kapanmış olması nedeniyle mağaza tarafında muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her aramamda sanki ilk kez kayıt açılıyormuş gibi davranılıyor, “ilgileniyoruz” denip görüşme sonuçlandırılmadan kapatılıyor ve süreç ilerlemiyor. Bu durum, hem zaman kaybına hem de kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden olmaktadır.

Ürünleri satın aldığım tarihten bu yana geçen sürede fiyatlar ciddi şekilde arttığı için yalnızca geçmişte ödediğim tutarın iade edilmesi mağduriyetimi gidermeyecektir. Ben 10 yıl paslanmazlık garantisi verilerek satılan bu ürünlerin, garanti kapsamında ayıpsız ve eşdeğer ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Satın alma işlemini fiziksel mağazanızda, mağaza personelinin sipariş ekranı üzerinden yapmış olmama rağmen, hem mağaza kanalında hem de çevrim içi müşteri hizmetleri kanalında çözüm bulamıyor olmam sürecin gereksiz yere uzamasına yol açmaktadır.

Ürünlerimin garanti kapsamında, paslanmazlık taahhüdüne uygun şekilde ayıpsız ve eşdeğer ürünlerle değişimini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.