to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Duş Seti Parçası Temin Edilemedi, İade Talebim
Vitra Punto marka duş setini İstanbul Kartal’daki Koçtaş mağazasından ocak ayı sonunda satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan montaj sonrası yönlendirme musluğundan su kaçırdığını fark ettim.
07 Şubat’ta yetkili servise giderek durumu bildirdim. Oradaki kayıtlar ismim üzerinden görünüyor ancak o günden bu yana parçanın temin edilemediği ve hâlâ tedarik sürecinde olduğu söyleniyor. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne parça temin edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapıldı.
Hiç kullanılmamış yeni bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak mağduriyet yaratmaktadır. Arızalı parça için gerekli yedek parçanın acilen temin edilerek sorunun giderilmesini veya bunun mümkün değilse ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vitra Punto marka duş setini İstanbul Kartal’daki Koçtaş mağazasından ocak ayı sonunda satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, montajın hemen ardından yönlendirme musluğundan su kaçırdığını fark ettim.
07 Şubat’ta yetkili servise giderek durumu bildirdim. Serviste ismim üzerinden kayıt açıldı ancak o günden bu yana arızalı parça için gerekli yedek parçanın temin edilemediği ve hâlâ tedarik sürecinde olduğu söyleniyor. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne parça temin edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Hiç kullanılmamış yeni bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır. Arızalı parça için gerekli yedek parçanın acilen temin edilerek sorunun giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğkan V., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş müşteri temsilcileri hemen arayarak ürün hakkında bilgi aldılar ürünün Vitra servisi tarafından muadit bir ürünle değişeceği bilgisini verdim eğer herhangi bir sorun olursa kendilerine ulaşmam konusunda bilgi verdiler
