Açık Kutulu Kullanılmış Görünen Ürün İçin Değişim Reddi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden yaklaşık iki gün önce Macalister msbs900 tank zımpara satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun açık olduğunu ve ürünün teşhir ürünü gibi kullanılmış izlenimi verdiğini gördüm. Ayrıca ürünün kablosunun cırt ile toplanmış olduğunu, üzerinde hâlâ hırsız alarmının takılı durduğunu ve pakete herhangi bir poşet ya da koruma olmadan gelişi güzel şekilde konulduğunu fark ettim. Ben sıfır, kapalı kutu ürün sipariş etmişken, bu şekilde bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 1091091082’dir. Bu ürün için özellikle kampanyadan yararlanarak 500 TL indirim kodu kullanmıştım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım durumu iletmek ve sıfır ürünle değişim talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri, sadece iade işlemi yapılabileceğini, değişim yapılamayacağını belirtti. Böyle olunca hem sıfır ürün alamıyorum hem de tek seçenek olan iade halinde kullandığım 500 TL’lik indirim hakkımı kaybetmiş oluyorum.

Ben, tarafıma gönderilen açık kutu / teşhir ürünün, sipariş ettiğim gibi sıfır ve kapalı kutu Macalister msbs900 tank zımpara ile değiştirilmesini ve bu süreçte kullandığım 500 TL indirim hakkımın da korunmasını talep ediyorum. Yaşadığım durumun daha net anlaşılabilmesi için ürünün geliş haline ait fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.