15 Bin Tl İade Bekleyen Müşteri Koçtaş’tan Cevap Alamıyor

Koçtaş online’dan 4 adet vantilatör satın aldım daha doğrusu Koçtaş’tan aldığımı zannetmişim (bunu sonradan öğrendim) ama Seçkinstore diye bir tedarikçi Koçtaş’ın web sitesinden bana bunları satmış.

Ürünler ulaştıktan sonra 1 tanesini kullanmaya diğerlerini iade etmeye karar verdim. Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp iade kodu oluşturdum ve müşteri hizmetleri ürünleri iade kodu oluşturulduğu tarihten itibaren 30 gün içinde kargoya verilmesi gerektiğini söyledi. Ben de ürünleri 28. Günde tedarikçiye ulaştırdım ve 15.000 TL para iadesi bekledim.

İade 1 hafta geçmesine rağmen gelmeyince Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin neden yapılmadığıyla ilgili konunun onları ilgilendirmediğini tedarikçiyi aramam gerektiğini söylediler. Seçkinstore’u aradıktan sonra onlar da ürünleri 14 gün içinde teslim etmediğimden dolayı para iadesi yapmayacaklarını söyledi. Kendilerine bana 30 gün denildiğini ve ses kayıtlarından çıkarabileceğimi söyledim ve tekrar Koçtaş’ı aradım. Koçtaş hatasını kabul etmesine rağmen tedarikçi maddi zararının karşılanmadığından dolayı (3 ürünün %20 vergisini ödemiş hali hazırda) bana para iadesi yapmayacağını Koçtaş’a belirtmiş. Bunun üzerine tekrar 12 Ocak tarihinde Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım onlar da merak etmemem gerektiğini tedarikçi ile iletişime geçip gerekli işlemleri yapıp para iadesi yapılacağını söylediler. 13 Ocak tarihinde ertesi gün yani ise bir mail ile “iade talebi Cayma Hakkı Süresi Dolan Ürün nedeni ile onaylanmamıştır.” diye mail attı Koçtaş. Sonrasında tekrar Koçtaş’ı aradım ve bu mail’in neden geldiğini dün böyle bir bilgi verilmediğini işin çözüleceğini ilettiklerini söylediğimde kayıt göremediklerini söylediler.

3 hafta geçmesine, ürünlerin jelatini açılmamasına, söylenen 30 güne uyarak ürünleri iade etmeme rağmen 15.000 TL para iadesini hala alamadım. Ne yapmam gerekiyor artık bilemiyorum ama durum böyle. Ne ürünler bende ne para iadesi yapılıyor böyle saçma sapan bir durum.