to read complaints and reviews, or file yours.Koçfinans Mobil Uygulama Hatası Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
30.09.2025 tarihinde saat 09:30 civarında Koçfinans’ın mobil uygulaması üzerinden taşıt kredimi erken kapatmak için borç sorgulama yapmak istedim. Ancak uygulama sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve T. C. Kimlik numaramı vermeme rağmen, müşteri temsilcisi Y**** isimli çalışan bana borcumu söylemedi ve sesli yanıtlama servisine yönlendirdi. Konuşma sırasında ise telefonu yüzüme kapattı.
Ayrıca müşteri hizmetlerine mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Kredi numaram: 21179472. İşlemi online hizmetler üzerinden, Mudanya/Bursa’dan gerçekleştirdim. Bu tarz bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Beklentim; müşteri temsilcisi Y****’un bana karşı sergilediği saygısız davranış nedeniyle şahsımdan özür dilenmesi, KVK kapsamında gereksiz ve haddi aşan bilgi taleplerinin son bulması, mobil uygulamadaki erken borç kapama hatasının en kısa sürede giderilmesi ve bu süreçte bana net bilgi verilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında sistemimizde kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilmiştir. Koçfinans ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, memnuniyet ve istekleriniz için “İletişim” alanından bizlerle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla Koçfinans
