Paspas Modu Çalışmayan Ve Wi-Fi Bağlantısı Bozuk Robot Süpürge İçin Ücretsiz Değişim Talebi

A101 online mağazadan 07.04.2026 tarihinde Kiwi marka Kvc 4091 model robot süpürge satın aldım. Ürünü özellikle paspas özelliği için tercih etmeme rağmen paspas modu en baştan itibaren hiç çalışmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Kiwi servisiyle yazışmalar sonucunda ürün iki kez kargo ile servise gitti ve geri geldi. Ancak her iki servis sürecinde de paspas arızası giderilmediği gibi, ikinci gelişinde bu kez de ürünü Wi-Fi’a bağlayamaz hale geldim. Yani ürün hem ilk arızasını koruyor hem de üzerine yeni bir sorun eklenmiş durumda.

Servise tekrar yazdığımda ürünü tekrar ancak ücretli olarak servise alabileceklerini söylediler. Yani daha önce arızayı giderememiş olmalarına rağmen benden yeniden ücret talep etmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Servisin ilk gönderime ait bilgi formu elimde mevcutken, ikinci servis sürecine ilişkin bilgi formuna ise erişim sağlayamıyorum ve bu konuyla ilgili talebime de dönüş yapılmadı.

Durumu A101’e de uygulamaları üzerinden, iletilen iletişim adreslerine e-posta göndererek detaylı şekilde anlattım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle çözüm olarak ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak A101’den gönderdiğim maillere herhangi bir yanıt alamadım, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Toplamda 7.999 TL ödeyerek aldığım bu ürünü paspas modu hiç çalışmadığı, sonrasında da Wi-Fi bağlantısı bozulduğu için kullanamıyorum ve hem A101’in hem de Kiwi servisinin ilgisizliği nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve fiilen kullanamadığım bu robot süpürgenin, sorunsuz ve tam çalışır durumda yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.