Garanti Kapsamında Batarya Sorunu Ve Destek Eksikliği Yaşadım

A101’den yaklaşık bir yıl önce Kiwi 40 40 dikey süpürge satın aldım. Ürünü sadece iki kez şarj edebildim ve her iki kullanımda da sorunsuz çalıştı. Ancak üçüncü kez şarj etmek istediğimde süpürge kesinlikle şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana internet üzerinden bir servis başvuru formu doldurmamı söylediler. Formu doldurdum ve kısa süre içinde tarafıma dönüş yapıldı. Ancak şarj sorununun garanti kapsamına girmediği belirtilerek talebim reddedildi. Hiçbir gerekçe sunulmadı ve başka bir çözüm yolu da önerilmedi.

Daha da büyük bir mağduriyet olarak, bataryayı dışarıdan da temin edemiyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe, bu şekilde mağdur edilmem ve hiçbir destek alamamam beni şaşırttı ve üzdü. 3.000 TL Nakit ödeme yaparak aldığım bu ürünün ya bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.