Kiwi Home Marka Üründe Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

31.03.2025 'de A101'den almış olduğum iki Kiwi marka üründen biri (Kiwi ksc-4270), sözde 10 yıl kullanım ömrü olmasına rağmen daha ikinci kullanımda çalışma fonksiyonlarını kaybetti.

Bunun üzerine A101'e gidip iade etmek istediğimi belirttim, fakat fişimi kaybettiğim için iade alamayacaklarını söylediler. Kayıtlardan fişi tekrar çıkarmalarını rica ettim, çünkü bunun mümkün olduğunu biliyorum. Ancak çalışanlar yardımcı olmak istemediler.

Sonrasında Kiwi markasına ulaştım. Ürünle birlikte fiş, garanti belgesi ve dilekçe göndermemi istediler. Fişim olmadığı için ödeme dekontumu gönderdim. Dilekçede aynı gün iki ürün aldığımı, birinin ikinci kullanımda bozulduğunu ve para iadesi istediğimi belirttim. 19 Nisan'da gönderdiğim ürünle ilgili 13 Mayıs'a kadar benimle iletişime geçilmedi.

13 Mayıs'ta ben firmayı aradım. Fiş olmadığı için iade yapılamayacağını, tamir için ise ücret talep ettiklerini söylediler. Elimde dekont ve garanti belgesi olmasına rağmen, ürünün garantisi devam etmesine karşın benden ücret istediler. 15 Mayıs'ta ise ürünü hiçbir bilgi vermeden geri göndermişler. Süpürge toz ve pislik içinde geldi, makineye koydukları bir sıvı nedeniyle sürekli hata veriyor ve hâlâ kullanılamaz durumda.

Ürünü neden geri gönderdiklerini anlamadım. Elimde kusurlu bir makineyle ne yapacağımı bilmiyorum. Kiwi markasından daha önce aldığım ürünlerde sorun yaşamadım, ancak bu son alışverişimde yaşadığım sorun ve markanın yaklaşımı nedeniyle bir daha asla Kiwi markasından ürün almayı düşünmüyorum.

Elimde dekont ve garanti belgesi olmasına rağmen hem marketin, hem de markanın zorluk çıkarması ve üstüne para istemeleri kabul edilemez.