Kiwi Vakum Temizleyicisinde İlk Kullanımda Hortum Kırılması Ve Garanti Sürecinde İlgisizlik

Kiwi marka KCC-4325W model koltuk ve halı vakum temizleyicisini A101’den satın aldım. Ürünü aldığım gün ilk denemede hortumu kırıldı. Ürünü hiç düzgün şekilde kullanamadan böyle bir sorun yaşamış olmama rağmen, bu süreçte ne A101 ne de Kiwi tarafından sorunum çözülmedi.

Önce A101’i aradım, beni doğrudan Kiwi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Kiwi müşteri hizmetleri ise ürünü incelemek ya da garanti kapsamında değerlendirmek yerine sadece bana bir yedek parça linki attı. Attıkları linkte Trendyol üzerinde hortum parçasının fiyatı neredeyse ürünün yarı fiyatına yakın olacak şekilde, çok yüksek bir bedeldi. Ürünü zaten uygun fiyatlı diye almışken, daha ürünü kullanamadan hortuma bu kadar yüksek bir parça ücreti çıkması kabul edilebilir değil.

Garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmeme rağmen ürünlerini garantiye bile kabul etmediler, “garantisi bitti” diyerek ilgilenmediler. Oysa sorun daha ilk günde ortaya çıkmıştı ve bu nedenle ben bantlayarak kullanmaya çalıştım, uzun süredir de makineyi kullanamıyorum. Üründen memnun kalırsam diye çevremdeki birçok kişiye de aynı ürünü aldırdım, bana güvenip alanlar oldu; fakat kendi aldığım üründe bu şekilde mağdur edilmem beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti.

Kiwi’nin, ilk kullanımda kırılan hortum parçasını benden ek bir ücret talep etmeden göndermesini ve bu ürünle ilgili mağduriyetimi gidermesini, garanti süreciyle ilgili de yaşattıkları ilgisizlik için dönüş yapmalarını talep ediyorum.