Garanti Süresi İçinde Kırılan Hortum İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Kiwi markasına ait 4325 kodlu halı ve koltuk yıkama makinesini satın aldım. Ürünü normal ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 1 ay önce makinenin hortumu hiçbir darbe almadan kendi kendine kırıldı ve kullanılamaz hale geldi.

Durumu fotoğraflarıyla birlikte e-posta üzerinden Kiwi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ederken, bu şekilde sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca sosyal medyada, özellikle Instagram’da benzer durum yaşayan bazı kullanıcıların müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra ücretsiz hortum gönderildiğini paylaştıklarını gördüm. Aynı ürün için farklı kullanıcılara farklı uygulama yapılmasını da adil bulmuyorum. Ben, kırılan hortumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve makinenin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.