Kiwi Home Parça Mağduriyeti

Kiwi kcc-4320 koltuk ve halı yıkama makinesini A101’den satın aldık. Cihazı kullanırken su çekme aparatı kırıldı ve 19.08.2026 tarihinden itibaren parça temini için Kiwi müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüşmeye başladık. Telefonda “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık 15 gündür ne parçayı sipariş edebiliyoruz ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyoruz.

Müşteri hizmetleri aradığımızda bazen telefona çıkılıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımızda ise mesajlara geri dönüş yapılmıyor. Parçayı ücretini ödeyerek almak istiyoruz, buna rağmen benden 1 ay sonra aldığımız halı yıkama makinesinin faturasını istediler. Fişi attığımız için fatura elimizde yoktu, daha sonra WhatsApp üzerinden faturayı ilettim ve şu an aslında faturaya ulaşılabiliyor olmasına rağmen yine de parça siparişi süreci ilerlemiyor.

Daha önce başka firmalardan da yedek parça talebim oldu, hiçbirinde parça satışı için bu kadar zorlayıcı bir süreç yaşamadım ve fatura konusu sorun edilmedi. Diğer servisler en geç 1 gün içinde parçayı sipariş edip gönderirken Kiwi’nin servis yapısı hem çok yavaş hem de iletişim konusunda son derece yetersiz kaldı. Ürünün arkasında duran, süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyoruz; firma sahibi, genel merkez ya da yetkili bir yöneticiye dahi ulaşmak mümkün olmuyor.

Kiwi markasından ürün aldığımız için ciddi anlamda pişman olduk. Tek isteğim, parça bölümünde görev yapan ve bu süreci bu hale getiren çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak yerlerine işini düzgün yapan kişilerin getirilmesi, servis işleyişinin diğer kurumsal firmalarda olduğu gibi hızlı ve çözüm odaklı hale getirilmesidir. Aksi halde bu yetkili servisin devlet tarafından denetlenerek kapatılması veya işi gerçekten bilen, tüketiciyi mağdur etmeyecek kişilere devredilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırılan su çekme aparatının ücretli de olsa kısa sürede temin edilmesini ve müşteri hizmetleri–servis iletişimindeki aksaklıkların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.