Kiwi Su Sebili Soğuk Su Vermiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 15 gün önce Kiwi kwp 8575 model su sebili satın aldım. Cihazın soğuk su bölümünü yeni denediğimde, suyun yalnızca serin geldiğini, kesinlikle soğuk olmadığını fark ettim. Ürünü satın alma amacım soğuk su kullanmak olduğu için bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kiwi’nin yetkili servisine sabahtan beri defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda hatta özellikle 20 dakika kadar bekledim ve nihayet açan müşteri temsilcisi hanımefendi doğrudan şikayet formu doldurmam gerektiğini söyleyerek konuyu hızlıca geçiştirdi. Teknik ekiple görüşüp belki bizim yanlış bir kullanımımız olup olmadığını sorduğumda ise buna gerek olmadığını, sadece bir link göndereceğini, formu doldurmam gerektiğini ve 2 iş günü sonra verilecek bir kodla ürünü kargoya vermem gerektiğini iletti.

Hem yeni aldığım, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün için hemen kargoya ver, gönder–gel sürecine sokulmak istemiyorum, hem de müşteri hizmetlerindeki temsilcinin tavrı ve yardımcı olmaya kapalı yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Müşteriye ürünü kargoya götürüp getirecek bir “hamal” gibi davranılması, çözüm odaklı hiçbir teknik yönlendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ürünün arızasının yerinde veya mümkünse yönlendirmeli olarak teknik ekip tarafından kontrol edilmesini, gerçekten kullanıcı kaynaklı bir hata varsa bunun açıkça anlatılmasını, eğer cihazda üretim kaynaklı bir problem varsa da ayıplı mal kapsamında hızlıca onarım, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve yaklaşımın da gözden geçirilmesini istiyorum.