Garanti Kapsamında Koku Sorunu Giderilmedi, Sebil Servis Sonrası Arızalı Döndü

Trendyol üzerinden satın aldığım Kiwi 8555 model sebili yaklaşık bir yıl önce aldım ve toplamda en fazla üç ay kadar sorunsuz kullanabildim. Sebilden gelen kötü koku nedeniyle yaklaşık bir hafta önce ürünü İstanbul’daki yetkili servise, garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Aslında sadece iç haznesinin ve kazanının düzgünce temizlenmesi gerekiyordu, bu işlem yapılsın diye ürünü servise verdim.

Sebil bana geri geldiğinde ise koku sorununun devam ettiğini gördüm. Bununla da kalmayıp bu kez de üst kapağı bozulmuş ve cihazdan su hiç akmaz hale gelmişti. Yani çalışır durumdayken gönderdiğim sebil, servis işlemi sonrası tamamen kullanılamaz halde elime ulaştı. Bu süreçte hem servisle hem de Kiwi müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sorunuma karşı kayıtsız kalındı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ürünü garanti kapsamında göndermeme rağmen hem ilk yaşadığım koku sorunu giderilmedi hem de sebil arızalı şekilde tarafıma geri gönderildi. Kiwi’den beklentim, sebilimin garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, detaylı bir şekilde tamir edilmesi ve tüm sorunları giderilmiş, çalışır ve sorunsuz bir halde tarafıma yeniden teslim edilmesidir.