Kiwi Su Sebili Tamir Sonrası Ana Ünite Yok Kullanılamaz

Kiwi marka kwp 8570 model su sebilimi 19 Haziran’da, birden fazla arızası nedeniyle servise gönderdim. Cihazda soğuk su alma yerinden su damlaması, kettle'ın gürültülü çalışması, uzaktan kumandanın çalışmaması, kettle yerindeyken “kettle yerinde yok” uyarısı vermesi, göstergede suyun normalden uzun süre kaynamaya devam etmesi ve ekrandaki kaynama derecelerinin yanlış gösterilmesi gibi sorunlar yaşadığımı belirttim.

Servis dönüşünde bana ekran ve kettle'ın değiştiği söylendi, ayrıca servis formunda “kettle yerinde yokken uyarı vermesi güvenlik amaçlı normal bir durumdur” şeklinde bir yorum yapılmış. Ürünün su akıtmasının da ekranın altındaki contadan kaynaklandığı tespit edildiği ve contanın değiştiği, damacana hortumuna basınç yapmam gerektiği yazılmış. Tüm bu işlemler için ürünüm yaklaşık 15 gün serviste bekletildi.

Bugün ürün tarafıma teslim edildiğinde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kargodan sadece gösterge ekranı ve kettle çıktı, su sebilinin ana ünitesi gönderilmemişti. Ayrıca değişti denilen ekranın da eski ekran olduğunu, yani fiilen bir değişim yapılmadığını gördüm. Hem arızalar tam olarak giderilmemiş, hem de ürünün ana parçası bende olmadığı için cihazı kullanamaz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da en az 20 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreçte sorunuma net bir çözüm sunulmuyor. Kiwi markasından alışveriş yaptığım için gerçekten pişmanım ve çevreme de bu deneyimim nedeniyle tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için su sebilimin komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm bu süreci ve belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.