Kiwi Su Sebili Soğuk Su Vermiyor, Garanti Servisi Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Davrandı

Yaklaşık bir yıl önce A101 mağazasından satın aldığım Kiwi KWP-8555 model su sebili, yaklaşık iki haftadır soğuk su vermemeye başladı. Daha önce sorunsuz şekilde soğuk su veren cihaz artık hiç soğutmuyor. Bunun üzerine firmanın sitesinden arıza formunu eksiksiz doldurarak kayıt açtım ve ürünü zarar görmeyecek şekilde özenle paketledim.

Kargo onayını beklerken firma görevlisi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek bazı yönlendirmelerde bulundu. Ancak ürün çoktan paketli olduğu için istenen denemeleri yapamayacağımı belirttim. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullandığımı, şimdiye kadar soğuk su verdiğini, yalnızca son iki haftadır soğutmadığını özellikle söylememe rağmen görevli arkadaş ısrarla sadece açma‑kapama düğmesini açmamı söyleyerek konuyu bu basit yönlendirmeden öteye götürmedi. Bu sırada kargo onayımın da reddedildiğine dair mesaj aldım.

Durumu izah etmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, “Ürünü paketlemeden önce iletişime geçseydiniz, yönlendirmeleri o zaman yapsaydık daha iyi olurdu” şeklinde konuşurken, müşteri temsilcisinin beni suçlayıcı bir üslup kullandığını fark ettim. Paketi hazırladıktan sonra tekrar açıp deneme yapmamın istenmesinin firmanın süreci yanlış yönetmesi olduğunu ifade etmeye çalışırken, müşteri temsilcisi “Şikayetiniz varsa WhatsApp’tan bildirin” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bugüne kadar pek çok firma ile görüşmeme rağmen ilk defa müşterisinin yüzüne telefon kapatan bir müşteri hizmetiyle karşılaştım.

Fişim ve garanti belgem mevcut olmasına, arıza kayıt numaram w129183 olmasına rağmen arızalı ürünü servise gönderme talebim gerekçe gösterilmeden reddedildi. Hem teknik sorunun çözülmemesi hem de müşteri hizmetlerinin saygısız ve suçlayıcı tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kiwi markasından, garanti kapsamındaki bu ürünümün arızasının giderilmesini, gerekli görülüyorsa teknik servise alınarak onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip uygun çözümün sunulmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.