to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Su Sebili Soğuk Su Vermiyor, Garanti Servisi Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Davrandı
Yaklaşık bir yıl önce A101 mağazasından satın aldığım Kiwi KWP-8555 model su sebili, yaklaşık iki haftadır soğuk su vermemeye başladı. Daha önce sorunsuz şekilde soğuk su veren cihaz artık hiç soğutmuyor. Bunun üzerine firmanın sitesinden arıza formunu eksiksiz doldurarak kayıt açtım ve ürünü zarar görmeyecek şekilde özenle paketledim.
Kargo onayını beklerken firma görevlisi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek bazı yönlendirmelerde bulundu. Ancak ürün çoktan paketli olduğu için istenen denemeleri yapamayacağımı belirttim. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullandığımı, şimdiye kadar soğuk su verdiğini, yalnızca son iki haftadır soğutmadığını özellikle söylememe rağmen görevli arkadaş ısrarla sadece açma‑kapama düğmesini açmamı söyleyerek konuyu bu basit yönlendirmeden öteye götürmedi. Bu sırada kargo onayımın da reddedildiğine dair mesaj aldım.
Durumu izah etmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, “Ürünü paketlemeden önce iletişime geçseydiniz, yönlendirmeleri o zaman yapsaydık daha iyi olurdu” şeklinde konuşurken, müşteri temsilcisinin beni suçlayıcı bir üslup kullandığını fark ettim. Paketi hazırladıktan sonra tekrar açıp deneme yapmamın istenmesinin firmanın süreci yanlış yönetmesi olduğunu ifade etmeye çalışırken, müşteri temsilcisi “Şikayetiniz varsa WhatsApp’tan bildirin” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bugüne kadar pek çok firma ile görüşmeme rağmen ilk defa müşterisinin yüzüne telefon kapatan bir müşteri hizmetiyle karşılaştım.
Fişim ve garanti belgem mevcut olmasına, arıza kayıt numaram w129183 olmasına rağmen arızalı ürünü servise gönderme talebim gerekçe gösterilmeden reddedildi. Hem teknik sorunun çözülmemesi hem de müşteri hizmetlerinin saygısız ve suçlayıcı tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kiwi markasından, garanti kapsamındaki bu ürünümün arızasının giderilmesini, gerekli görülüyorsa teknik servise alınarak onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip uygun çözümün sunulmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ürünü servise kabul ettiler, ben özenli bir şekilde paketleme yapıp kargoladım. Şimdi ürünün serviste arızası giderilip, istenildiği gibi tekrar paketlenip kargolanmasını ve sağlam bir şekilde elime ulaşmasını bekliyorum.
Marka ile ilgili diğer müşterilerin şikayetlerini okuyunca ürünü korkarak servise yolladım. Diğer müşterilerin servise giden ürünlerinin kırık olarak geri geldiği, kendisine ait olmayan ürünün gönderildiği veya sürecin aylar sürdüğü şeklinde şikayetlerini okumuştum ne yazık ki bende aynı durumu yaşadım. Servisten onarımı yapıldı bilgisi verilerek gönderilen ürün benim ürünümün aynısı ancak benim ürünüm değil çünkü servise göndermeden üretim tarihi parti seri no ibarelerinin yazılı olduğu etiketin fotoğrafını çekmiştim. Ayrıca ürünün üzerinde bulunan sıcak su uyarı etiketini ben sökmüştüm. Gelen üründe bu etikette bulunuyordu. Yani başkasına ait bir ürünü bana göndermişler. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim gelen ürünü iade ederek kendi ürünümün gönderilmesini talep ettim. Bana bir kargo iade numarası verdiler 1 haftadır kargonun gelip ürünü almasını bekliyorum. Bakalım heyecanla bekliyoruz yeni gelişme olursa yazacağım takipte kalın :)
Tekrar Merhaba artık kendimizi deliye vurduk gülüp geçiyoruz. Yanlış gönderilen ürünü tekrar firmaya iade ettim. Sonrasında benimle iletişime geçilmedi. Bunun üzerine ben aradım benim ürünüm ne oldu ne zaman göndereceksiniz dedim. Müşteri hizmetlerinden size sıfır ürün gönderilecek şu an stokta yok elimize geçer geçmez size gönderimi sağlanacak şeklinde dönüş aldım. Sonrasında kargo firmasından siparişinizi Kiwi firmasından teslim aldık size 23.09.2026 tarihinde teslim edeceğiz şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Kiwi markası temsilcisiyle tekrardan iletişim kurdum siz ürün stokta yok diyorsunuz ama bana bir kargo geliyor bu nedir dedim. Bana tekrardan size yanlış bir ürün gönderilmiş onu almadan iade edin size sıfır ürün göndereceğiz dendi :) gerçekten artık ne yapacağımı şaşırdım. Gelen sıfır ürününde aynı kusurlu ürün olduğunu bildiğim ve kısa sürede onunda arıza çıkartacağını bildiğim için ne yapacağımızı bilmez haldeyiz. Pişmanlık nedir bir insana ne kadar zarar verir Kiwi markası bunu dibine kadar öğretti bize. Teşekkürler Kiwi
