Kiwi Halı Yıkama Makinesi Hortumu Çatladı!

Kiwi KCC-4325W model koltuk ve halı yıkama makinesini, 10.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, fatura no: 2225968698 ile T*** D*** adına satın aldık. Ürünü ilk kez 10/08/2025 tarihinde kullandığımızda, makinenin hortumu çatladı ve işlevini yitirdi. Ayrıca alt kısmında da kırılma meydana geldi. Ürünün malzeme kalitesi son derece düşük; poşetten bile daha dayanıksız bir hortum kullanılmış.

Bu sorun üzerine firmanın WhatsApp hattına başvurdum, form doldurmamı istediler ve iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hortum kırılmasının garanti kapsamında olmadığı, müşteri hatası olduğu belirtildi ve yedek parça için 1000 TL ücret talep edildi. 21/08/2025 tarihinde bu ücreti firmanın hesabına ödedim. Sonrasında görüştüğüm teknik servis, hortumun malzeme kalitesinin çok düşük olduğunu ve değiştirsem bile aynı sorunun tekrar edeceğini belirtti.

Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde arızalanması ve firmanın ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Yedek parça ücretimin iadesini ve bu soruna kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.