Kiwi Halı Yıkama Makinesini 3 Kez Kullandıktan Sonra Hortumu Yırtıldı

Kiwi marka halı koltuk yıkama makinesini Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 29.08.2025 tarihinde satın aldım (sipariş no: 4524235858). Ürünü 14 Eylül’de kullanmaya başladım ve yalnızca 3 kez kullandıktan sonra hortumu yırtıldı. Makinenin fiyatı 5.399 TL’dir.

Sorun yaşadıktan sonra hem Hepsiburada hem de Kiwi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak bana, hortumun ana parça olmadığı, garanti kapsamında değerlendirilmediği ve kırık/yedek parçaların servise gönderilmemesi gerektiği belirtildi. Hasarlı, kırık veya çatlak durumlarının garantiye girmediği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza göstermesi ve markanın bu konuda destek vermemesi beni mağdur etti. Aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olması, problemin kullanıcı hatasından değil, üründen kaynaklandığını göstermektedir. Ücretsiz bir şekilde yedek parça temin edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yedek parçanın aynı şekilde tekrar bozulmayacağının garantisinin olmadığını ve markanın bu yaklaşımıyla güven vermediğini belirtmek isterim.

Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Kullanım yerim İzmir/Çiğli’dir. Sorunumun kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.