Ayıplı Ürün Ve Kaba Hizmet

Sayın Yetkililer,
20 Ocak 2025 tarihinde, Mersin Çiftçiler/Toroslar mağazanızdan [Kiwi Kcc-4321] model numaralı bir cihaz satın aldım. Satın alma işlemi sırasında mağaza çalışanınızın kontrolünde sadece cihazın motor sesi kontrol edilmiş, diğer fonksiyonlarının çalışıp çalışmadığına dair bir inceleme yapılmamıştır.
Cihazı evimde kullanmaya başladığımda, su çekme işleminin gerçekleştiğini ancak ılık su ve buhar fonksiyonlarının çalışmadığını tespit ettim. Bu durum üzerine 21 Ocak 2025 tarihinde A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünün 15 gün içinde değişim veya iade edilebileceği bilgisi verildi.
Aynı gün mağazanıza giderek durumu bildirdim. Mağaza müdürünüz gerekli görüşmeleri yaptıktan sonra, ürünün değişiminin mümkün olmadığını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam veya ürünü servise göndermem gerektiğini belirterek bana kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuştu.
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 4. Maddesi gereğince, ayıplı bir malın teslimi halinde tüketici bedel iadesi de dahil olmak üzere çeşitli hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda, satın aldığım cihazın ılık su ve buhar fonksiyonlarının çalışmıyor olması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un temel amacı, tüketicilerin haklarını korumaktır. Ancak, mağazanızın yetkilileri tarafından yaşadığım bu olumsuz deneyim, Tüketici Hakları konusunda bilinçli olmadığınızı düşündürmektedir.
Bu nedenle, satın aldığım [Kiwi Kcc-4321] cihazının tamirini istemiyor, cihazın mağazanız veya yetkili servis tarafından derhal değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimle ilgili olarak, en kısa sürede tarafıma dönüş yapmanızı ve gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gereği hakkında bilginize sunarım.
Saygılarımla,