Kayıp Kargo, İade Edilmeyen Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

12.10.2025 tarihinde saat 02:11’de Kitapyurdu üzerinden ky35126036 numaralı siparişi verdim. Verdiğim siparişteki ürünler elime hiç ulaşmamasına rağmen kargom sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Ürün kargoda kayboldu ancak buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterildiği için mağdur edildim.

Kargo 40 gün boyunca elime ulaşmayınca siparişim için iade talebinde bulundum. İade talebim üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hem 1.205,14 TL tutarındaki kitap alışverişimin hem de bu kargodaki ürünlerden indirim kazanmak için aldığım ve hiç faydalanamadığım 49,50 TL’lik platin paket ücretinin iadesi yapılmadı. Hem ürünlerim kayboldu hem de ücretlerim tarafıma geri ödenmedi.

Bu süreçte hem Kitapyurdu hem de kargo firmasıyla birçok kez görüştüm. Taraflar sürekli birbirine yönlendirdi, net bir yanıt alamadım. Her hafta aramama rağmen “kargoya ulaşınca size dönüş yapacağız” denilerek süreç sürekli ertelendi ve kimse gerçekten ilgilenmedi.

Ödenen toplam tutarın (kitaplar için 1.205,14 TL ve platin paket için 49,50 TL) doğrudan kredi kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.