Puanlarım Zorunlu Kitap Alımı Şartı Nedeniyle Silindi

Uzun yıllardır Kitapyurdu üzerinden düzenli olarak kitap alışverişi yapan bir müşteriyim ve bu alışverişlerim sonucunda zaman içinde 13.685 puanım birikmişti. Bu yıl Nisan ayında, bu puanlarımla hediye seçmek istediğimde sistem ısrarla “kitap almanız gerekmektedir” şeklinde uyarı vererek beni puanlarımı kullanabilmek için mutlaka kitap almaya zorladı. Bu yönlendirme nedeniyle tepki gösterip kitap almadan işlemi sonlandırdığımda, kısa süre sonra tüm puanlarımın sıfırlandığını gördüm.

Yıllardır severek kullandığım bir sitenin, sadece satış yapabilmek için müşterilerini bu şekilde zorlayıp sonrasında biriken puanlarını silmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Üyelik mail adresim üzerinden kayıtlı hesabımdaki puanların, herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan sıfırlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmedim, sadece tarafıma e-posta gönderildi; ancak puanlarımın neden silindiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kitapyurdu’ndan, yıllardır devam eden müşteri sadakatimi göz önünde bulundurarak, öncelikle bu uygulama için özür dilenmesini ve haksız yere sıfırlanan 13.685 puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.