Biriken Puanlar Kullanılamıyor Ve Platinum Üyelikte İndirim Yok

Kitapyurdu’ndan gelen, 1 Mayıs tarihine kadar biriken puanların kullanılması gerektiğine dair mail üzerine biriken puanlarımı kullanmak istedim. Hesabımda yaklaşık 17.400 puan bulunuyor. Bu puanları kitap alışverişimde kullanmaya çalıştığımda, sepet ekranında “satın al” kısmı bir türlü aktifleşmedi ve puanlarımı kullanarak alışverişimi tamamlayamadım.

Ben de bu puanları en azından Platinum üyelik için kullanabileceğimi düşündüm. Platinum üyeliğin ücretsiz kargo ve %10 indirim gibi avantajları olduğu yazıyordu. Üyelikten önce sepetimdeki ürünlerin ekran görüntüsünü aldım, toplam tutar 2.737,63 TL görünüyordu. Platinum üyeliği satın aldıktan sonra ise sepeti tekrar kontrol ettiğimde tutarın değişmediğini, sözde indirim yansımadığını gördüm. Bazı ürünlerde sitede indirim varmış gibi görünse de ilk sepetime attığım fiyatlarla herhangi bir fark oluşmadı.

Madem puanlarımı kitap alırken kullanamıyorum, bu puanlar neden veriliyor, neden böyle bir mail gönderiliyor anlamıyorum. Eğer indirim gerçekten yalnızca belirli ürünlerde ve örneğin %80’lik bir kısımda geçerliyse, biz her seferinde nasıl oluyor da sürekli o %20’lik kısma denk geliyoruz merak ediyorum. Ablam da yıllardır Kitapyurdu’nu kullanıyor ve aynı sorunu yaşadığını söylüyor. Öyleyse bu avantajların ve indirimlerin hangi kitaplarda, hangi koşullarda geçerli olduğunun açık ve net bir şekilde belirtilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca mevcut siparişler üzerinden destek verdiklerini, bunun gibi konularda muhatap bulamadığımı gördüm. Hem puanlarımı kullanamamak hem de satın aldığım Platinum üyeliğin vaat edilen indirim ve avantajlarını sepetimde görememek nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Puanlarımın ve satın aldığım Platinum üyeliğin koşullarıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını, puanlarımı gerçekten kullanabileceğim ve vaat edilen indirimi açıkça görebileceğim şekilde hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum. Elimde, üyelik öncesi ve sonrası sepet tutarına dair ekran görüntüleri ve üyelikle ilgili mail kayıtları mevcuttur.