Kitapyurdu'nda 24 Saat İçinde Kargoda Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kitapyurdu’ndan 27 Ekim 2026 Salı akşamı toplam 6 adet kitap siparişi verdim. Sitede ürünlerin “24 saat içerisinde kargoda” vaadiyle satışa sunulmuş olmasına güvenerek siparişi oluşturdum. Sipariş numaram ky38104158 ve yaklaşık 1264 TL ödeme yaptım.

28 Ekim sabahından itibaren, 30 Ekim Cuma ve bugün 31 Ekim Cumartesi saat 15.00’e kadar geçen sürede, siparişimin kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Altı kitabın tamamı için sipariş ekranında uzun süredir “Ürün temin edildi” ibaresi görünmesine rağmen kargo aşamasına bir türlü geçilmedi. Özellikle çocuğumun dersine yetişmesi için bu kitaplara acil ihtiyacımız vardı ve “24 saat içinde kargoda” ibaresi olmasaydı siparişi bu siteden vermezdim; bu ifade nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca 31 Ekim Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonu çalışmadıklarına dair otomatik bir uyarıyla karşılaştım ve telefon kapanarak hiçbir temsilciye ulaşamadım. Bu kadar kurumsal bir firmanın sadece hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmeti sunması da hayal kırıklığı yarattı.

Amazon ve bazı yabancı menşeli sitelerden daha uygun fiyata alabilme imkanım varken, özellikle yerli bir firma kazansın diye Kitapyurdu’nu tercih etmiştim. Siparişimin ilan ettikleri sürelerde kargoya verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve bu yanıltıcı “24 saat içinde kargoda” vaadiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.