Siparişim 7 Gün Boyunca Hazırlanıyor, 24 Saat Kargo Vaadi Aykırı Gecikme

Kitapyurdu.com üzerinden 30.09.2026 tarihinde yalnızca okuma amaçlı, ortaokul seviyesinde kitaplar için ky37804988 numaralı siparişi verdim. Üzerinden 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte bir kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım; sadece okul dönemi nedeniyle çok yoğun olduklarını söylediler ve net bir tarih veya çözüm sunmadılar. Ancak siteye ve yapılan yorumlara baktığımda, benzer gecikmelerin sadece yoğunlukla açıklanamayacak şekilde, daha önce, ağustos ayında bile yaşandığını görüyorum. Üstelik sitede “24 saatte kargoda” ibaresi yer almasına rağmen, siparişim için kaçıncı 24 saatin geçtiğini artık sayamaz hâle geldim; bu durum hem mağduriyet oluşturuyor hem de güvenimi tamamen zedeledi.

Bu yaşananlardan sonra bir daha Kitapyurdu’ndan kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bana karşı süreç bu kadar aksıyorsa, başkalarının da benzer sorunlar yaşayacağını düşündüğüm için buradan gönül rahatlığıyla sipariş verilebileceğini zannetmiyorum. Yine de mevcut siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve “24 saatte kargoda” şeklindeki vaadin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.