Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

5 Temmuz 2026 tarihinde Kitapsec internet sitesinden 11 adet ALES ve YÖKDİL kitabı siparişi verdim. Sipariş sayfasında teslimat süresi 4 ila 7 gün olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçti ve hâlâ kargom elime ulaşmadı. Sipariş numaram 12604990, ödediğim toplam tutar ise 1.698 TL’dir.

İki gün önce firmayı arayıp siparişimin durumunu sorduğumda, kitaplardan birini tedarik edemedikleri için gecikme yaşandığını, istersem hemen kargoya verebileceklerini söylediler. Buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve verilen söz tutulmadı. Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de gecikme için özür dilendi.

Siparişimdeki ürünlerin acil ihtiyacım olmasına rağmen bu kadar uzayan gecikme ve şeffaf olmayan bilgilendirme süreci nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürünler gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın hızlıca iade edilmesini talep ediyorum.