Teslimat Gecikti Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Kitapsec üzerinden 12598702 numaralı siparişimi 3 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.53’te verdim. Sipariş esnasında bazı ürünlerin ellerinde olmadığı, bu nedenle teslimatın 3–10 Temmuz tarihleri arasında yapılacağı belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak bugün 11 Temmuz olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “tedarik aşamasında” görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.

Daha önce Kitapsec’ten üç defa kitap siparişi verdim ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamamıştım. Şu an ise hem siteden gönderdiğim mesajlara geri dönüş alamıyorum hem de aradığımda firmaya ulaşamıyorum. Müşteri olarak süreç hakkında bilgilendirilmemem ve tahmini teslimat tarihinin geçmesine rağmen hâlâ ürünlerin tedarik edilememiş olması beni mağdur ediyor.

Siparişimde yer alan KPSS hazırlık kitaplarımın en kısa sürede tedarik edilip kargoya verilmesini talep ediyorum. Ellerinde olmayan kitap varsa para iadesi de istemiyorum, yalnızca siparişini verdiğim tüm kitapların tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Alper Ö****