Sipariş Kargoya Çıkmadı, İade Seçeneği Yok Ve Müşteri Görmezden Geliniyor

20.03.2026 tarihinde Kitapsec internet sitesi üzerinden banka kartımla 1.735 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Böylesine basit bir sürecin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde oyalaması kesinlikle kabul edilemez, resmen mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 12422426’dır. Özellikle sipariş kargoya verilmeden iade edebilmek için defalarca site üzerinden çözüm aradım ancak ortada çalışan bir iade süreci ya da net bir iade seçeneği yok. Müşteriyi bu kadar çaresiz bırakan, şeffaf olmayan bir sistemle karşı karşıya kalmak son derece rahatsız edici. Üstelik Instagram üzerinden de firmanıza defalarca yazmama rağmen tek bir geri dönüş dahi yapılmıyor, adeta görmezden geliniyorum.

Hem ürünlerimi göndermiyorsunuz hem de iade sürecine izin vermeyerek paramı ve zamanımı bloke ediyorsunuz. Bu sorumsuzluk ve ilgisizlik artık tahammül edilebilir seviyenin çok ötesine geçti. Siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu süreçte gösterdiğiniz ilgisizliğin telafi edilmesini ivedilikle talep ediyorum.