Kitap Siparişim Teslim Edilmedi Hangi Kitapların İptal Edildiği Ve Ödeme Güvenliği Belirsiz

15 Eylül 2025 tarihinde Kitapsec’in kendi internet sitesinden 12077316 numaralı siparişi verdim. Toplam 664 TL tutarında ödeme yaptım ve teslimat adresi olarak Trabzon’u seçtim. Sipariş verirken teslimat tarihi 19-22 Eylül olarak belirtilmişti, ancak bugün itibarıyla siparişim hala “kargo hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir kitap elime ulaşmadı.

Dün akşam bazı kitaplar için para iadesi yapıldığına dair bir mesaj aldım, fakat hangi kitapların iptal edildiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Siparişin tamamı için değil, sadece bazı kitaplar için iade yapıldığını banka hareketlerimden görebiliyorum. Ayrıca ödeme sırasında 3D güvenlik sistemi kullanılmadı ve doğrudan kartımdan çekim yapıldı; bu da güvenlik açısından beni tedirgin etti.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü sistemde yaşanan bu aksaklıklar ve iletişim eksikliği nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı. Siparişimin bir an önce gönderilmesini ve hangi kitaplar için iade yapıldığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme güvenliği konusunda da açıklama bekliyorum.