Kitapsec Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Kitapsec (kitapsec.com) internet sitesi üzerinden 2 Temmuz Perşembe günü, 12595780 numaralı siparişle dinamik bir çalışma programına sadık kalarak kullanmam gereken hazırlık kitaplarını satın aldım. Ücretini kredi kartı ile peşin olarak 2.330 TL tutarında ödedim. Ancak alışverişimin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sistemde sipariş durumum hâlâ sadece “Hazırlanıyor” olarak görünmekte, tedarik veya kargolama sürecine dair hiçbir ilerleme kaydedilmemektedir.

Bu süre içinde firmanın müşteri hizmetlerine (0850 555 62 52) defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hatların kilitli olması veya telefonların açılmaması sebebiyle karşımda hiçbir muhatap bulamadım. Siparişimin neden geciktiğine, tedarikte takılan bir ürün olup olmadığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Belirli bir zaman planlaması ve disiplinli bir çalışma takvimi doğrultusunda, ücretini peşin ödediğim bu kaynakların bu denli bekletilmesi beni akademik olarak ciddi anlamda mağdur etmektedir. Tüketici olarak en doğal hakkım olan zamanında teslimat ve bilgi alma haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Siparişimdeki ürünlerin daha fazla zaman kaybına yol açmadan acilen paketlenerek kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerinin ivedilikle tarafımla paylaşılmasını ve sürecin gecikme nedenleriyle birlikte açıklanarak hızlandırılmasını talep ediyorum.