Kargo Yanlış Teslimatı Ve İade Sorunu Nedeniyle 1.193,51 TL İade Edilmedi

Kitapsec üzerinden 18–19 Eylül civarında köyde bulunduğum sırada 8. sınıf LGS için 4 adet soru bankası ve 1 adet deneme seti içeren, 1.193,51 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim hepsiJET ile gönderildi, ancak kargo firması “4 kez dağıtıma çıkarıyoruz” şeklinde mesaj atmasına rağmen adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve ürünü alamadım. Defalarca dağıtıma çıkarıldığı söylenip getirilmediği için gönderiyi mecburen iade talebiyle geri gönderdim.

Hepsijet uygulamasında adr12734766 takip numaralı gönderim 26 Eylül 2026 tarihi itibarıyla “İade Edildi” olarak görünüyor. Buna rağmen Kitapsec uygulamasında aynı siparişim 12734766 numaralı kayıt altında “Teslim Edildi” olarak görünüyor. Yani kargo firması tarafından iade edilmiş bir gönderi, Kitapsec sisteminde teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda.

Uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve iade süreciyle ilgili de hiçbir bilgilendirme almadım. Sadece “iade talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi, sonrasında hiçbir gelişme olmadı. Hem ürünler elime hiç ulaşmadı hem de bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Siparişim teslim edilmediği ve kargo tarafından iade edildiği halde, Kitapsec sisteminde teslim görünmesi nedeniyle blokede kalan 1.193,51 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum, konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.