Eksik Kitap Gönderimi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi Nedeniyle Acil İade Talebi

30 Ağustos’ta Kitapsec üzerinden üç adet kitap siparişi verdim. Bu kitaplardan biri asıl ihtiyacım olan, en pahalı okuma kitabıydı, diğer ikisini de kızıma ek olarak almıştım. Günlerce “kargoya verildi” ibaresini bekledim ve sonunda tüm ürünler için kargoya verildi bilgisi göründü. 4 Eylül’de kargom elime ulaştığında paketin içinden yalnızca kızıma aldığım iki kitap çıktı, asıl ihtiyacım olan okuma kitabı yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, toplama usulü çalıştıklarını ve temin edemedikleri için sadece mevcut olanları gönderdiklerini söylediler. Böyle bir uygulamanın önceden belirtilmemesi ve “kargoya verildi” denmesine rağmen eksik ürün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ben üç kitap için tam ücret ödemişken, bana sadece iki kitabın gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Eksik kalan kitabı şimdi başka bir yerden almak zorundayım.

Bir de sitelerinde sanki pakette eksik yokmuş gibi tamamı gönderilmiş gözüküyor, fotoğrafı ekledim.

12708398 numaralı siparişim ve adr12708398 numaralı Hepsijet gönderimle ilgili olarak para iademin bir an önce yapılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyet için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kitapsec’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.