Kilim Mobilya'nın İlgisizliği Mağdur Ediyor

Kilim mobilyadan aldığım salon takımı koltuklarında 3-4 ay sonra bollaşma ve kırışma oldu. Özellikle sürekli aktif olarak oturduğum koltukta gözle görülür şekilde kırışma çökme oldu. Bu durum üzerine 22 Kasım 2024 tarihinde Kilim Mobilya müşteri hizmetlerini aradım. Şikayetimi söyledim ve servis kaydı açtıklarını servisin benimle iletişime geçeceklerini söylediler. 26 gün geçmesine rağmen arayan soran olmadı. Bende bunun üzerine tekrar 18 Aralık 2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi servis kaydımın olmadığını bir yanlışlık olabileceğini söyledi. Bende daha önce aradığım tarihi ve saati söyledim ses kayıtlarını dinleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler. 17 dakika sonra beni aradılar ses kayıtlarını dinlediklerini kendi hataları olduğunu kabul ettiler. Özür dileyip servis kaydını tekrar oluşturdular. 34 gün geçti ve arayan soran olmadı. 22 Ocak 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Burdur'da ikamet ettiğimi söyledim bulunduğum bölgeye Ankara Temsilcisi bakıyormuş ve oranın numarasını verdi. Ankara temsilcisini aradım o bölgeye biz bakmıyoruz dedi. Tekrar Kilim Mobilya müşteri hizmetlerini aradım bu seferde İzmir temsilcisinin numarasını verdi. İzmir temsilcisini aradım "şu an Burdur bölgesine iş yok 2 hafta sonra falan illaki geliriz" gibi komik bir cevap aldım. İlk aramamın üzerinden bugün itibariyle 60 gün geçmesine rağmen çözüm üretilmedi mağdur edildim. Kurumsal firma diye tercih etmiştim ama çok pişman oldum. Arama kayıtlarını ve servis kaydının ekran görüntüsünü ekledim.