to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya Koltuk Kalitesi ve Servis Sorunu
Kilim Mobilya İstanbul Modoko bayisinden 7 Eylül 2024te Pastel model 3+3+1 koltuk takımı, yemek masası takımı ve salon takımı aldım. Sağ olsunlar çok hızlı bir şekilde de tarafıma nakliyat/kurulum sağladılar. Ancak daha 6 ay bile olmadan 3lü koltukların ikisinin de farklı bölgelerinden yaylarının çıktığını ve alttaki astarda sarkma olduğunu fark ettim. 18 Mart 2025 tarihinde durumu fark eder etmez de müşteri hizmetlerini aradım. G**** hanım gayet düzgün bir yaklaşımla servis talep kaydımı (TS2025031834021) oluşturdu ve servisin arayacağını belirtti. Ancak 21 gün geçmesine rağmen servisten kimse aramadı. Bu sürede çıkan yaylar astarı delerek fotoğraftaki gibi dışarı çıktı. İstanbul'un merkezine bile bu kadar uzun sürede servis veril (e) memesi kabul edilemez. Kilim mobilyayı büyük kurumsal diye tercih etmiştik, bu kurumsallık malının arkasında durmak, hızlı servis hizmeti ve müşteri memnuniyeti ile olur.
Alalı 6 ay bile olmamış koltuklarımıza daha da kötü olmasın diye oturamıyoruz. Evde 1.5 yaşında çocuğumuzu yaylara dokunmasın bir yerini keser diye salona sokamıyoruz.
Koltukların bir an önce tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Emin Bey, Telefonda gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Buraya yazdıktan sonraki gün arandım, iki gün sonra İstanbul servisi ekibinden M***** ve M****** bey gelip incelediler. Koltukların oturma yerlerini söküp götürdüler ve bir hafta içinde geri getirdiler. Servis ekibi çok düzgün, kibar ve yardımseverdi. Süreç de hızlı işledi. Ancak keşke normal müşteri hizmetlerinden açtırdığım kaydı 1 ay bekletip buraya yazmak zorunda bırakmasanız marka algınız yönünden çok daha iyi olur. Teşekkürler...
