to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımı Sürekli Arızalı, Sorunlarım Çözülmüyor Ve Tehdit Edildim
12.11.2024 tarihinde Şanlıurfa’daki Kilim Mobilya mağazasından Merlin koltuk takımı siparişi verdim. Ürün 20.12.2024’te teslim edildiğinde, berjerlerden birinde deformasyon ve kırık ayak vardı. 25.12.2024’te mağazaya şikayetimi ilettim, ardından 12.02.2025’te müşteri hizmetlerini aradım. İlk gelen servis sadece berjerin ayağını değiştirdi.
Daha sonra üçlü koltuğun süngerinde yumuşama ve kasasında kırık oluştu. 03.04.2025’te tekrar mağazaya başvurdum, 02.05.2025’te mağazadan dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Uzun bekleme süreleriyle karşılaştım, şikayetlerimle ilgili 30 gün sonra gelen teknik servis ise sorunları tam olarak çözmedi ve eksikleri dikkate almadı. Ayrıca içindeki kırık için müşteri olarak beni sorumlu tuttular. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “size döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı. Sonunda fabrika müdürünün numarasını bulup aradım, fakat çözüm beklerken tehdit edildim.
Ürünü teslim aldığım günden beri sürekli sorunlar yaşadım ve hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sadece berjerin ayağı değiştirildi, diğer sorunlar devam ediyor. Toplamda 59.000 TL ödeme yaptım ve artık ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tarafınıza telefonda gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Kullanıcı hatası tespiti sonrası müşteri memnuniyeti için parça değişimi önerilmiştir, fakat kabul edilmemiştir. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Parça değişiminin iptalini yapan ben miyim yoksa beni tehdit eden müdürümüz mü iyi bakın iki koltukta sıkıntı var adam bana tek koltuk için arıza açıyor daha sonra sıkıntımız gösterilmediği gibi gelecek serviste iptal ediliyor burası muz cumhuriyeti değil
