Dolap Teslimi Gecikmesi Ve Geç Saatte Montaj Şikayeti

Gözde

282

27 Ekim’de İzmir Mavibahçe Kelebek Mobilya mağazasından bir dolap ve yatak satın aldık. Alım esnasında ürünlerin 8 hafta içinde teslim edileceği söylendi, özellikle diğer mağazalar 6 hafta derken bu mağaza 8 hafta demesine rağmen beğendiğim için tercih ettim. Ancak meğer bu süre sadece üretim süreciymiş, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Mağazadaki personeller süreç boyunca ilgili ve yardımcıydı, bu nedenle baza ve başlık üretim süreci bitmeden elimize ulaştı. Fakat fabrika günlerdir hazır olduğu söylenen dolabı sevke çıkarmıyor, İzmir’e gelmesi için adım atılmıyor. Neredeyse 2,5 ay olacak ve hâlâ bir dolabın sevke çıkmaması ve tarafımıza ulaştırılmaması kabul edilebilir değil.

Teslim günü özellikle saat 17.00’den sonra teslimat yapılmamasını belirtmeme rağmen, ekip akşam 21.00’de gelip baza ve başlık kurulumunu yaptı. Geç saatte yapılan montaj nedeniyle apartmanda ciddi rahatsızlık yaşandı, kimse bizim gürültümüzü çekmek zorunda değil. Bu süreçte tüketici olarak kendimi son derece mağdur hissediyorum ve bir daha asla Kelebek mağazasından ürün almayı düşünmüyorum, yakın çevreme de önermeyeceğim.

Günlerdir firmayı aramama rağmen dolabım hâlâ teslim edilmedi. Ben Kelebek gibi bir markadan en azından sürece dair dürüst ve net bilgilendirme beklerdim. Dolabımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Gelişme

03 Şubat 13:43

İzmir Mavişehir Kelebek mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir dolap siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünün en geç 45 gün, maksimum 8 hafta içinde teslim edileceği söylendi ve sistemde de 15 Ocak’ta teslim görünüyor olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ dolap tarafıma teslim edilmedi.

Ocak ayının başından beri teslimatla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara asla çıkılmıyor. Müşteri hizmetlerinden Nazlı Hanım sürekli hızlandırma talebi oluşturduğunu söylüyor ancak buna rağmen dolabım teslim edilmiyor. Mağazada bizimle ilgilenen kişi Ayşe Hanım’dı, fakat şu an müşterisinin telefonlarına bakmayacak kadar yoğun olmasını anlamlandıramıyorum.

Dolabın bedelini kredi kartına taksitli olarak ödedik, neredeyse taksitler bitecek ama ortada hâlâ dolap yok. Bu süreçte hiçbir net bilgi verilmemesi, ulaşılabilir kimsenin olmaması ve markanın bu kadar ilgisiz kalması Kelebek gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Artık dolabın bana hiç teslim edilmeyeceğini düşünmeye başladım ve en azından açık ve net bir cevap istiyorum.

Dolabın acilen tarafıma teslim edilmesini, dolapta ya da siparişte herhangi bir problem varsa da siparişimin iptal edilerek iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi şikayet var sürecinizi tamamlamanız için aradık ancak ulaşamadık. Tarafınıza iletilen değerlendirme formuna katılmanızı rica ederiz. Saygılarımızla.