Kiko Rujda Zamanla Oluşan Kötü Koku Ve Değişim Talebi

Bir süre önce Kiko mağazasından bir ruj satın aldım ve aynı ürünü bir arkadaşıma da hediye ettim. İlk kullanımda herhangi bir sorun yaşamadık, ancak birkaç kullanımdan sonra her iki üründe de ağır, rahatsız edici bir plastik/kimyasal koku oluştu. Bu koku zamanla daha da arttı ve ürünü kullanmak imkânsız hale geldi.

Arkadaşımla durumu karşılaştırdığımızda, onun da aynı şikayetleri yaşadığını ve ruju artık kullanamadığını öğrendim. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu ilettik. Ancak ürün kullanıldığı için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu sorunun ürünün üretiminden kaynaklanan bir bozulma olabileceğini düşünüyorum. Çünkü ilk açıldığında böyle bir koku yoktu; zamanla ortaya çıktı. Dolayısıyla bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürün kalitesiyle ya da muhafaza koşullarıyla ilgili olabileceğini düşünüyorum.

Ürünlerin içerik güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından konunun incelenmesini ve gerekirse iade/değişim gibi bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.