Kiko Ojesi Tırnaklarımı Sararttı, Teklif Edilen Telafi Yetersiz

Kiko’dan 18/01/2026 tarihinde Bursa Korupark şubesinden bir oje satın aldım. Ojeyi sürdükten bir iki gün sonra çıkardığımda tırnaklarımın sapsarı olduğunu fark ettim. Normalde ojeyi sildiğimde böyle bir durum yaşamazken, bu ürün tırnaklarımı gözle görülür şekilde sararttı ve çok kötü bir görüntü oluştu.

Bu durumu 12/03/2026 tarihinde yaşadım ve hemen Kiko ile mail üzerinden iletişime geçtim. Mailime dönüş yapıldı ve telefonla aranarak Bursa Korupark şubesinden, oje fiyatı kadar başka bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi. Ben o gün zaten Bursa’ya alışveriş için gitmiştim ve kendi yaşadığım şehirde de Kiko mağazası olduğunu söylediğimde, önce oradan değişim yapmayı kabul etmediler. Daha sonra tekrar mail attığımda bu kez yaşadığım şehirdeki Kiko mağazasından da aynı şekilde oje fiyatı kadar bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi.

Ancak ben bir ay boyunca, üstelik birkaç gün sonra gelen bayram döneminde, bu ürün nedeniyle sararmış ve kötü görünen tırnaklarla gezmek zorunda kaldım. Hem görüntü açısından rahatsız oldum hem de bu ürünün tırnaklarımda böyle bir etki bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda sadece oje fiyatı kadar ürün değişimi teklif edilmesini kesinlikle yetersiz ve komik buluyorum. Hem ürünün yarattığı sorun hem de süreçte yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, Kiko’nun bu durumu daha ciddiye almasını, oje bedeliyle sınırlı kalmayan, daha anlamlı bir ekstra telafi sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak markayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.