to read complaints and reviews, or file yours.Kiko Maskara Alerjisi Ve Değişim Mağduriyeti
16.07.2025 tarihinde Viaport Kiko mağazasından aldığım Maxi Mood Colour maskarayı toplamda 3 kez kullandım. İlk kullanımda gözümde ciddi bir kaşıntı ve beyaz beyaz çapaklanma oluştu. Emin olamadığım için bir süre ara verip tekrar denedim, ancak aynı alerjik reaksiyonlar tekrar etti. Ürünü başka hiçbir şekilde kullanmadım ve daha önce Kiko’nun başka bir maskarasını da kullanmamıştım. Ayrıca, başka markaların hiçbir maskarası gözümde benzer bir alerjiye sebep olmamıştı.
Yaşadığım bu sağlık sorunları nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uzun bir bekleme süresinin ardından ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Fakat mağazaya gittiğimde, faturama firmanın onay vermediğini bu yüzden değişim işleminin yapılamayacağı belirtildi. Bir de değişim yapmam için önce mağazayı arayıp sonrasında gelmemi istediler ama sonuç yine hüsran. Gittim mağazada zaman kaybı, telefonda bu şekilde zaman kaybı bu nasıl iştir böyle? Kocaman firmanın müşteriyi bu duruma sokması hiç hoş değil!
Kiko’dan beklentim, yaşadığım alerjik reaksiyon ve mağaza sürecindeki mağduriyetim nedeniyle ürün değişiminin sağlanmasıdır.
Tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlattım aradan 2 saat geçmeden Viaport mağazası aradı ve hemen o gün içerisinde gelmemi söylediler yoksa sürecin yine uzayacağını belirttiler. Akşam giderek ürünümü çok şükür değiştirdim ama süreç can sıkıca ve zaman alıcı olduğundan kikodan daha ürün almayı düşünmüyorum. Yani müşterinin onların keyfine göre hareket etmesini bekliyorlar. Asla müşteri odaklı değil kendileri odaklı davranıyorlar...
Merhaba , Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 11.11.2025 tarihinde 17:10 saatinde sizinle görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme müşteri temsilcimiz tarafından aktarılmıştır. Sevgiler, KIKO Milano Türkiye
