Kiko 1 Alana 1 Bedava Kampanyasında Renk Uyuşmazlığı Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor

Kiko Milano’nun internet sitesindeki “1 alana 1 bedava” kampanyasından iki adet ruj satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, sitede yer alan görsellerdeki renklerle rujların gerçek tonlarının örtüşmediğini fark ettim. Görsellerde daha açık ve farklı tonlarda görünen rujlar, gerçekte beklediğimden çok daha koyu çıktı ve bana hiç yakışmadı.

Ürünleri teslim aldığım gün, üzerinden henüz birkaç saat geçmişken Akbatı AVM’deki Kiko mağazasına giderek durumu anlattım. Rujların sadece kapağını açıp renklerine baktığımı, kesinlikle kullanılmadığını ve yalnızca renklerinden memnun kalmadığımı belirttim. Amacım para iadesi almak değil, bana daha uygun bir tonla değişim yapılabilmesiydi.

Mağazada görevli personel ise ürünü mağazadan almadığımı söyleyerek yardımcı olmadı ve üslubu da çözüm odaklı değildi. “Açıldıysa alamam, kargoyla iade edin.” şeklinde kısa ve ilgisiz bir cevap verildi, herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm bir markadan çok daha profesyonel ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim.

Ayrıca satın aldığım rujların kalıcılığı konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünler “16 saate kadar kalıcılık” vaadiyle tanıtılmasına rağmen bende bu performansı kesinlikle göstermedi. Çok daha uygun fiyatlı ürünlerde bile daha iyi kalıcılık deneyimledim ve reklamda vaat edilen performans ile gerçek kullanım arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak kampanya kapsamında yaklaşık bin TL’nin üzerinde ödeme yaptığım iki ruju kullanamıyorum. Hem renklerin görselleri yansıtmaması, hem mağazada karşılaştığım ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, hem de ürün performansının beklentiyi karşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kiko Milano’dan beklentim, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yaşadığım bu süreci değerlendirmesi, mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunması ve benzer hayal kırıklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasıdır.