to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Aralık ayında Adana Kervan mağazasından çeyizim için Kervan 759AKB000003 kodlu 36 parça bardak seti satın aldım. Ürünü yalnızca düğünümün ardından, 07.09.2025 tarihinden sonra toplamda en fazla iki kez kullandım. Bardakları bulaşık makinesine koymadan, sadece elde yıkamama rağmen ürünlerin üzerindeki altın kaplamalar soyuldu ve görsel olarak kullanılmayacak hale geldi.
Kasım 2025’te ürünlerimi inceleme yapılması için Adana Kervan mağazasına teslim ettim. Uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadığım için 15 Şubat’ta mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünlerin hâlâ ellerine ulaşmadığını söylediler. Buna rağmen müşteri hizmetlerinde görev yapan s** ö**, ürünlerin kasım ayında mağazaya ulaştığını ve o dönem geri gönderildiğini ifade etti. Adana Kervan mağazası ile müşteri hizmetlerindeki s** ö**’ün verdiği bilgiler birbiriyle çelişmektedir.
Ürünler bana 12.04.2026 tarihinde teslim edildi. Adana’daki çalışanlar ürünlerin bir hafta önce geldiğini söylediler, müşteri hizmetleri ise kasım ayında gönderildiğini iddia etti. Bu süreçte hem bilgilendirme tutarsızlıkları yaşadım hem de müşteri hizmetlerindeki s** ö**isimli temsilcinin son derece saygısız, çözümden uzak ve müşteri temsilcisi iş tanımına uymayan bir üslupla konuşmasına maruz kaldım. Para iadesi veya ürün değişimi talep etmeme rağmen, bunun asla kabul edilmeyeceği tarafıma kırıcı ve saygısız bir dille iletildi.
36 parça bardak seti için yaklaşık 21.350 TL ödeyerek, yüksek bedelli bir ürün aldım ve yalnızca iki kez kullanım sonrası altın kaplamaların soyulmasını ve bu ürünü bu şekilde kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem ürünle ilgili hem de iletişim sürecinde yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
15 Eylül 2025 tarihinde Antalya Lara Kervan Mağazası’ndan bir dolap satın aldım. Satın alırken ürünün 10-15 gün içerisinde teslim edileceği söylendi ve ayrıca kargo ücreti de ekstra olarak tarafımdan tahsil edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bugün mağazayla tekrar ileti...
Kervan Sweet Home’dan ts301095745 numaralı aksesuar siparişimi 17 gün önce verdim, ancak siparişim hâlâ kargoya verilmedi. 12.353,90 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Gümüşhane’de bulunuyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ...
Kervan Mobilya'nın resmi internet sitesi üzerinden aksesuar alışverişi yaptım. Siparişim (Sipariş No: TS140791430) toplam 10.203,84 TL tutarındaydı. Ürünler tarafıma kargo ile ulaştığında, aksesuarların kırık olduğunu fark ettim ve hemen fotoğraflarını çektim. Hem mail yoluyla hem de Instagram üzeri...
Yorumlar