Kervan Tekstil-Çeyiz-Mobilya Bardak Setinin Kaplamaları Soyuldu

2024 Aralık ayında Adana Kervan mağazasından çeyizim için Kervan 759AKB000003 kodlu 36 parça bardak seti satın aldım. Ürünü yalnızca düğünümün ardından, 07.09.2025 tarihinden sonra toplamda en fazla iki kez kullandım. Bardakları bulaşık makinesine koymadan, sadece elde yıkamama rağmen ürünlerin üzerindeki altın kaplamalar soyuldu ve görsel olarak kullanılmayacak hale geldi.

Kasım 2025’te ürünlerimi inceleme yapılması için Adana Kervan mağazasına teslim ettim. Uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadığım için 15 Şubat’ta mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünlerin hâlâ ellerine ulaşmadığını söylediler. Buna rağmen müşteri hizmetlerinde görev yapan s** ö**, ürünlerin kasım ayında mağazaya ulaştığını ve o dönem geri gönderildiğini ifade etti. Adana Kervan mağazası ile müşteri hizmetlerindeki s** ö**’ün verdiği bilgiler birbiriyle çelişmektedir.

Ürünler bana 12.04.2026 tarihinde teslim edildi. Adana’daki çalışanlar ürünlerin bir hafta önce geldiğini söylediler, müşteri hizmetleri ise kasım ayında gönderildiğini iddia etti. Bu süreçte hem bilgilendirme tutarsızlıkları yaşadım hem de müşteri hizmetlerindeki s** ö**isimli temsilcinin son derece saygısız, çözümden uzak ve müşteri temsilcisi iş tanımına uymayan bir üslupla konuşmasına maruz kaldım. Para iadesi veya ürün değişimi talep etmeme rağmen, bunun asla kabul edilmeyeceği tarafıma kırıcı ve saygısız bir dille iletildi.

36 parça bardak seti için yaklaşık 21.350 TL ödeyerek, yüksek bedelli bir ürün aldım ve yalnızca iki kez kullanım sonrası altın kaplamaların soyulmasını ve bu ürünü bu şekilde kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem ürünle ilgili hem de iletişim sürecinde yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.