Kervan Mobilya’da Ayıplı Ürün Değişiminde Uzun Süreli İhmal

19.09.2025 tarihinde Avcılar Kervan Mobilya şubesinden yemek masası ve konsol satın alarak 148.704 TL ödeme yaptık. Ürünler 19 Eylül 2025’te teslim edildi ancak kusurları kısa sürede ortaya çıktı. Masanın yüzeyinde belirgin soyulmalar vardı, konsolun orta ayağındaki kaplama ise tamamen kalkmış vaziyette altta bembeyaz bir yüzey görünür halde eksik ve kusurlu olarak teslim edildi. Üstelik masanın üzerindeki soyulmalar zaman geçtikçe büyümeye devam ediyor.

Kusurları 2 Ekim 2025 tarihinde fark edip WhatsApp üzerinden görsellerle birlikte firmaya ilettik. O günden bu yana defalarca kez masanın değişimi ve konsolun ayağının ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebimizi dile getirmemize rağmen bir yılı aşkın süredir somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalanıyoruz, bekletiliyoruz ve kendi paramızla satın aldığımız ayıplı ürünlerin değişimi için firmanın peşinden koşmak zorunda bırakılıyoruz. Başlarda verilen sözler zamanla tamamen ortadan kayboldu ve artık kimse arayıp sormuyor. Memnun kalsaydık salonu tüm takım halinde tamamlayacaktık ancak ürünün arkasında durmayan bir firma için bu değmez.

148.704 TL tahsil edilirken hiçbir sorun yaşatmayan Kervan Mobilya’nın, ayıplı ürünlerin değişimi söz konusu olduğunda ortadan kaybolması satış sonrası hizmet anlayışı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Kurumsal marka imajı ile yaşattığınız bu satış sonrası deneyimin hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyoruz. Bir mobilya markasının itibarı reklamlarıyla değil, sattığı ürünün arkasında durmasıyla ölçülür.

Artık oyalayıcı cevaplar ve belirsiz vaatler duymak istemiyoruz. Kervan Mobilya yetkililerinin en kısa sürede bizimle doğrudan iletişime geçmesini, ayıplı yemek masası ve konsolun yenileriyle değişimi için net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak tüm ilgili mercilere başvuracağımızı, süreci hukuki yollardan takip edeceğimizi belirtmek istiyoruz.

148.704 TL, Kervan Mobilya için tahsil edilmiş bir satış olabilir; bizim için ise karşılığında hâlâ ayıpsız ürün teslim edilmemiş, çözümsüz bırakılmış bir alışveriştir. Kervan Mobilya’nın artık sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyoruz. Açıkçası mahalle arasındaki bir mobilyacıdan alışveriş yapsaydık, esnaf mantığıyla müşteri memnuniyetinin çok daha fazla önemsenmiş olacağını düşünüyoruz.