Kervan Mağazası Yatak Örtüsü Yıkama Sonrası Büzülme Ve Umursamaz Tutumu

7 Nisan’da Antalya Fener Mahallesi’indeki Kervan Mağazası’ndan bir yatak örtüsü takımı satın aldım. Ürünü, etiketinde yazan talimatlara tamamen uyarak 30 derecede kısa programda yıkadım. Yıkama sonrasında dikişler büzüldü, ütüyle zorlanarak ancak kısmen düzelebildi, yastık kılıflarının arka yüzü çekti ve ürün biçimsiz bir hale geldi.

Ürünü satın aldıktan ertesi gün yıkamıştım, bu sorun ortaya çıkınca da bugün ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ürünün incelemeye gönderilmesini, buna göre bir sonuç belirlenmesini istedim. Mağaza müdür yardımcısı Z**** Hanım’ın yetkili olduğu söylendi ve kendisini yaklaşık 20 dakika bekledik. Geldiğinde ürünü inceleyip hiçbir sorun yokmuş gibi ürünün normal olduğunu söyledi ve talebimi dikkate almadı. Ben de durumu Şikayetvar ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğimi belirttiğimde, “Nasıl istiyorsanız öyle yapın” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen bu hale gelmesi ve mağazadaki ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşım sebebiyle Kervan’dan kesinlikle memnun değilim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yatak örtüsü için inceleme sürecine gerek kalmadan ücret iadesi talep ediyorum ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.