Satın Alınan Ürünün Değişim Hakkı Sistem Hatası Nedeniyle Reddedildi

02.10.2026 tarihinde Tema World AVM Kemal Tanca mağazasından 260mce646-12042 model erkek cüzdan satın aldım. Satış sırasında tarafıma ürün için 1 ay değişim hakkım olduğu açıkça belirtildi.

01.11.2026 tarihinde ürün değişikliği yapmak amacıyla Carousel AVM Kemal Tanca mağazasına başvurduğumda, ürünün değişiminin yapılamayacağı söylenerek geri çevrildim. Gerekçe olarak da ürünü satın aldığım mağazanın sistem kayıtlarına farklı şekilde işlendiği ifade edildi.

Ürün kesinlikle kullanılmamıştır, orijinal kutusunda, faturası/fişi ile birlikte eksiksiz durumdadır. Satış sırasında tarafıma tanınan değişim hakkını kullanmak istemem son derece doğal ve makul bir taleptir. Mağazalar arasındaki sistemsel kayıt veya işlem farklılıkları müşterinin sorumluluğunda değildir. Ben ürünü firmanızın mağazasından satın aldım ve satın alma sırasında belirtilen koşullara güvenerek alışveriş yaptım. Şirket içindeki sistemsel veya operasyonel aksaklıkların müşteriye mağduriyet olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün değişim talebimin yerine getirilmesini ve mağazalarınız arasındaki iletişim ve sistem sorunlarının tarafıma yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Müşteri olarak tek beklentim, satın alma sırasında tarafıma verilen sözün tutulması ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir.