Kemal Tanca Mağazasında Hediye Ayakkabı Değişimi Reddedildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

22 Mayıs 2016 tarihinde Bakırköy Carousel AVM’deki Kemal Tanca mağazasından biri kendim, diğeri şehir dışından gelen misafirim için olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım. İkinci ürüne yüzde elli indirim olduğu söylendiği için bu kampanyadan faydalanarak alışveriş yaptım. Toplamda 10.260 TL ödeme yaptım.

Misafirime hediye aldığım ayakkabının numarası olmadı ve kendisi şehir dışından olduğu için 25 Mayıs Pazartesi günü mağazaya giderek değişim yapmak istedim. Aynı fiyatta başka bir ayakkabı ile değiştirmek istediğimi belirttiğimde, bana fiyat farkı çıkacağı söylendi ve sadece aynı ayakkabıyla değişim yapılabileceği ifade edildi. Sonuç olarak misafirim şehre geri döndüğü için ayakkabı elimde kaldı ve kullanılamaz durumda. Bu süreçte mağazadaki görevli, “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde tersleyici bir tavır sergiledi.

Yıllardır Kemal Tanca’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımla ve bu kadar katı bir değişim politikasıyla ilk defa karşılaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve dolayısıyla mağaza dışında da bir muhatap bulamıyorum. Hediye aldığım ayakkabının, aynı tutarda başka bir modelle veya uygun numarasıyla değişiminin sağlanmasını ve personelin bu üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.