Defolu Cüzdan, Değişim Reddine Karşı İade Talebi

06.06.2026 tarihinde İstanbul Carousel AVM’deki Desa mağazasından bir cüzdan satın aldım. Ürünü yalnızca bir hafta kullanmama rağmen dikiş yerlerinden açılma oldu. Bunun üzerine 26.06.2026 tarihinde cüzdanı mağazaya götürerek durumu anlattım ve kusurlu olduğu için başka bir ürünle değişimini rica ettim ancak genel müdürlüğün değişimi kabul etmediği söylendi.

03.08.2026 tarihinde mağazayı arayıp hem yasal 30 günlük tamir süresinin dolduğunu hem de ürünümün akıbetini sordum. Ürünün genel merkezden mağazaya geldiği, ancak depoda bulunamadığı, bu nedenle 2–3 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi. Üstelik tüm bu süreçte genel müdürlük yine ürün değişimini kabul etmemiş.

Peşin ödeme yaparak aldığım bir cüzdanın bu kadar kısa sürede dikişlerinden açılması, ardından yasal süre aşılmış olmasına rağmen ne onarımın ne de değişimin sonuçlandırılamaması ve ürünün depoda kaybolma ihtimalinin dile getirilmesi, Desa gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Kusurlu çıkan ve teslimi dahi sağlanamayan ürünüm için öncelikli talebim ödediğim bedelin iadesi, bu mümkün değilse de en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.